Retours

Vous avez parfaitement le droit de ne pas aimer, de vous tromper, ou tout simplement de changer d’avis...

Suite à votre achat en ligne, si vous n’êtes pas totalement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous renvoyer votre article dans un délai de quatorze (14) jours à compter de sa date de livraison.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez gérer vos retours directement depuis votre espace client. Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace client, onglet « Mes commandes & retours », et suivez la procédure expliquée.

Comment échanger un article ?

Pour faire un échange, rien de plus simple : il vous suffit de retourner votre article et de repasser commande lorsque vous aurez été remboursé. Notre service client se tient à votre disposition pour vous conseiller et vous aider dans votre choix.

Quelles sont les conditions de retour?

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison de votre commande, sans minimum d'achat. Au-delà de ce délai, le cachet de la poste faisant foi, nous procéderons à l’acceptation de votre retour contre avoir uniquement, ceci à titre exceptionnel, et une pénalité du montant de votre commande sera automatiquement retirée.

Si vous optez pour un remboursement sous forme d'avoir, les frais de retour vous seront offerts. Une étiquette de retour préaffranchie sera alors mise à votre disposition depuis votre espace client, vous permettant de retourner votre colis gratuitement. Notez que l'étiquette de retour que nous mettons à votre disposition n'inclut pas d'assurance. Si le produit est endommagé, il vous sera retourné et le remboursement des frais d’envoi pourra vous être demandé.

Si vous optez pour un remboursement sur le moyen de paiement utilisé, les frais de retour seront à votre charge, à l'exception d'un produit défectueux à réception, ou d'une erreur de Jane de Boy lors de l'envoi du produit. Notez que les colis retours sont de votre responsabilité jusqu’à leur arrivée chez Jane de Boy et nous vous conseillons d'assurer votre colis à la hauteur du montant de votre achat.

Tous les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes intactes. En outre, les produits retournés ne doivent pas avoir fait l'objet d'un port prolongé. Ne pourront être repris ou échangés les articles retournés incomplets, endommagés, utilisés ou salis, ainsi que les articles personnalisés à la demande du client (gravure de bijou, création sur-mesure...).

Si vous recevez un produit endommagé, vous devez impérativement le signaler à notre service client dans un délai de 48 heures à compter de la réception. Tout retour sans avertissement préalable de votre part dans le délai imparti sera automatiquement refusé.

Les articles de lingerie et maillots de bain ne peuvent pas être essayés à même la peau et doivent impérativement être portés par-dessus votre propre lingerie.

Les produits cosmétiques ou d’épicerie fine sont considérés comme des “biens sensibles” et ne pourront, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, faire l’objet d’un échange, retour ou remboursement.
 

Quelles sont les modalités de remboursement?

À réception du colis chez Jane de Boy, nous procéderons, selon l’option précisée dans votre retour, à l’émission d’un avoir ou d’un remboursement.

Nous remboursons le paiement reçu de votre part pour l'achat des articles retournés au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

• Si vous avez choisi un avoir : nous créditerons votre compte client d’un avoir du montant du produit retourné, valable un an en boutiques et sur janedeboy.com. Celui-ci sera non remboursable.
• Si vous avez choisi un remboursement : nous recréditerons directement le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Ces conditions s’appliquent uniquement aux achats effectués sur le site internet janedeboy.com.